Пожалуй, самой важной темой жалоб и вопросов потребителей, которая никогда не теряет своей актуальности, является качество товаров и услуг.
С 15 марта 2022 года вступили в силу поправки к Закону о защите прав потребителей, которые значительно расширяют права потребителей в случае, если товар или услуга признаны некачественными.
К сожалению, в одной статье невозможно охватить все изменения в законе, поэтому мы остановимся на некоторых важных нововведениях, касающихся цифрового контента, цифровых услуг, обновлений и распределения бремени доказывания дефекта.
Kvalitātes prasības tagad attiecas arī uz digitālo saturu un digitāliem pakalpojumiem
До 15 марта 2022 года положения Закона о защите прав потребителей в отношении несоответствия условиям договора применяются только к товарам и некоторым видам традиционных услуг. Теперь эти правила также будут применяться к:
цифровому контенту, такому как компьютерные программы, мобильные приложения, видео/аудио или другие файлы (файлы), текстовые документы, электронные книги и т.д.
цифровым услугам, таким как обмен видео и аудио и другие виды хостинга файлов (YouTube, Vimeo и т.д.), обработка текстов (Google Drive, MS 365/Sharepoint и т.д.), социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram, Draugiem и т.д.), онлайн-играм и т.д.
Это означает, что традиционные права потребителей в случае несоответствия условиям договора, такие как право на возмещение ущерба, возврат денег или снижение цены, также будут доступны в случае несоответствия цифрового контента или цифровых услуг!
Эти требования будут применяться независимо от того, предлагается ли цифровой контент или услуга за оплату в денежном выражении или в обмен на персональные данные пользователя.
Однако новые правила не будут применяться в отношении ряда случаев, например:
бесплатного программного обеспечения с открытым исходным кодом;
бесплатных поставок, когда персональные данные, предоставленные потребителем, обрабатываются только для целей доставки цифрового контента или цифровой услуги или для соблюдения требований нормативных актов;
медицинских услуг;
финансовых услуг (банковских, кредитных, страховых, персональных пенсий, инвестиционных или платежных услуг);
услуг доступа в Интернет и т.д.
Новые правила также распространяются на обновление цифрового контента и услуг
Новые правила фактически обязывают продавцов и поставщиков услуг предоставлять обновления (включая обновления безопасности) для цифрового контента или услуг, которые:
предусмотренны договором и/или
необходимы для поддержания соответствия продукта или цифрового контента/услуги в течение определенного периода времени.
Следует отметить, что потребитель имеет право не устанавливать предлагаемые обновления, но он должен помнить, что в этом случае продавец или поставщик услуг не будет нести ответственность за несоответствие требованиям, вызванное исключительно отсутствием соответствующего обновления, если:
продавец или поставщик услуг проинформировал потребителя о наличии обновления и о последствиях его неустановки;
сбой или неправильная установка обновления потребителем не была вызвана недостатками в инструкциях по установке, предоставленных потребителю.
Бремя доказывания для потребителя дополнительно облегчается
До 15 марта 2015 года, если несоответствие было обнаружено в течение 6 месяцев с даты поставки, бремя доказывания того, что оно существовало на дату продажи, лежало на продавце. Новые поправки расширяют это правило двумя способами.
Во-первых, такое распределение бремени доказывания теперь будет относиться также к цифровому контенту и цифровым услугам.
Во-вторых, срок, в течение которого потребитель освобождается от бремени доказывания того, что несоответствие существовало на момент поставки, продлевается на:
товары - если несоответствие условиям договора обнаруживается в течение 1 года после поставки, считается, что несоответствие существовало в момент поставки;
цифровой контент и цифровые услуги, для которых предусмотрена единовременная поставка или несколько отдельных поставок - если несоответствие выявляется в течение 1 года с даты поставки, на продавца или поставщика услуг возлагается бремя доказывания того, что цифровой контент или цифровая услуга соответствовали требованиям на момент поставки.
В свою очередь, если договор предусматривает непрерывную поставку цифрового контента или цифровой услуги в течение определенного периода, на продавца или поставщика услуг возлагается бремя доказывания того, что цифровой контент или цифровая услуга соответствовали условиям договора в течение этого периода.
Например, если потребитель купил компьютерную игру и загрузил её на свой компьютер, и несоответствие условиям договора становится очевидным в течение 1 года с даты загрузки (поставки), бремя доказывания того, что на момент поставки не было никаких дефектов, лежит на продавце компьютерной игры. С другой стороны, если потребитель подписывается на услугу хранения файлов (музыка, видео, документы и т.д.), бремя доказывания соответствия цифровой услуги лежит на поставщике услуг в течение всего договорного периода предоставления услуги.
