Переговоры состоят из двух частей - устные переговоры и письменные переговоры.
Устные переговоры
Потребитель обращается в магазин лично или по телефону, характеризует проблему и, совместно со второй стороной, пытается найти решение проблемы.
Письменные переговоры
Письменные переговоры начинает потребитель подачей письменного заявления, если устные переговоры не достигли успеха. Закон облегчает этот шаг тем, что дает возможность отослать в электронном виде составленное заявление без электронной подписи, например, в виде обычного электронного письма.
Обязанностью предпринимателя является ответить на письменное заявление потребителя в течении 15 рабочих дней. Если в упомянутый срок ответа нет, то заявление потребителя считается отклоненным.
Внимание! Письменные переговоры необходимо начать не позднее:
- двух месяцев со дня обнаружения дефекта,
- двух лет со дня покупки товара или получения услуги.
Если спор возник о некачественном товаре или услуге, то с пошаговой инструкцией можно ознакомится здесь.
