Вы заказали товар в магазине, интернете или каталоге, сделали предоплату, но Ваш заказ так и остался не выполненным. Вы звоните продавцу, слушаете отговорки и обещания, но заказа как не было, так и нет. Месяцы проходят в ожидании и беспокойстве, пока чаша терпения наконец не переполнена...
Чтобы эффективно справиться с подобными ситуациями необходима настойчивость и самодисциплина. Ниже приведены некоторые рекоммендации потребителям о том, как правильно действовать, если возникли проблемы с соблюдением срока доставки заказанного товара.
Выясните дату поставки
Очень важно договорится о конкретном сроке поставки уже при произведении заказа. Срок может быть указан в документах предоставленных продавцом, в вашем профиле интернет-магазина, електронний переписке и т.д. Эти документы необходимо сохранить, поскольку они могут понадобиться позднее.
Если продавец не предоставил информацию о сроке доставки заказа, то попросите его это сделать.
Обязательно проинформируйте продавца, если срок поставки яляется для вас существенным! Например, срок поставки будет существенным, если вы делаете заказ на день свадьбы или вам необходимо получить товар до того, как отправитесь за границу в длительную коммандировку.
Также необходимо помнить, что в части 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей указано следующее (перевод автора):
(1) Если стороны договора не достигли иного соглашения, то продавец или поставщик услуг обязан доставить товар, передав его во владение потребителя без необоснованной задержки, но не позднее, чем в течении 30 дней после заключения договора.
Если заказ не доставлен в срок - действуйте незамедлительно
Итак, заказ сделан, счет, выставленный продавцом, оплачен, а товар в установленный срок не доставлен. В этом случае необходимо действовать немедленно.
К чему спешка? На это, как минимум, две причины.
Во-первых, Вы заплатили деньги с целью получить товар и, если поставка не будет осуществлена, то нет никакого смысла держать Ваши деньги у продавца.
Во-вторых, существует целый спектр возможных причин, по которым у продавца могут возникнуть трудности с поставкой товара. Задержка может быть связана как с незначительной технической заминкой, так и с уже наступившей фактической неплатежеспособностью продавца. В первом случае, скорее всего не о чем беспокоится, поскольку товар получите уже вскоре. Во втором же, как раз наоборот - возврата денег необходимо добиваться срочно.
Правда проблема состоит в том, что обычно достаточной информации о причинах задержки у Вас не будет. Поэтому, разумнее действовать быстро во всех случаях.
Вывод - если продавец не поставил товар в установленный срок, ожидание не только не улучшит ситуацию, а может ее ухудшить, поэтому необходимо связаться с продавцом незамедлительно.
Знайте свои права
Если срок поставки товара не соблюден, то стоит знать свои права на этот случай (части вторая и третья статьи 30 ЗоЗПП):
если срок поставки является существеным, то потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно. Например, если свадебное платье не готово ко дню свадьбы, то позднее оно уже не понадобиться.
если продавец отказывается поставить товар, то и в этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно;
в остальных случаях потребитель имеет право требовать поставки товара в дополнительный срок, соответствующий конкретным обстоятельствам. Если же и в дополнительный срок поставка товара не осуществлена, то, как вы уже наверняка догадались, потребитель также имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Вышеупомянутые условия отражены в следующей схеме.
В связи с тем, что доказать факт одностороннего расторжения договора обязан потребитель, советуем делать это в письменном виде. Вышлите оповещение продавцу по почте и/или в электронном виде. В письме укажите, что расторгаете договор и требуете возврата уплаченной суммы. Укажите также информацию о заказе (номер, дату, название товара и.др.) и банковский счет, на который продавцу следует сделать перечисление.
То обстоятельство, что с продавцом невозможно связаться продолжительное время яляется сигналом тревоги! То есть, если уже неделю он не отвечает на електронные сообщения и телефонные звонки, не стоит продолжать ждать, а надо действовать дальше.
Не ждите ваших денег месяцами
После того, как оповещение о растожении договора отослано, продавец обязан вернуть вам деньги.
Согласно части 7 статьи 30 ЗоЗПП, если потребитель в одностороннем порядке расторгнул договор, то продавец обязан без необоснованной задержки вернуть потребителю все согласно договору уплаченные потребителем денежные суммы.
Как можно заметить, закон не устанавливает определенный срок возврата денег, но это не значит, что срока и вовсе нет. Принимая в расчет время необходимое на доставку оповещения, его обработку и произведение выплаты, по нашему мнению потребителю нет необходимости ждать:
дольше одной недели со дня отправления оповещения на адрес электронной почты продавца;
дольше двух недель со дня отправления оповещения по почте.
Если деньги не получены в упомянутые сроки, советуем сразу же обратиться в Центр по защите прав потребителей с просьбой оказать помощь в решении спора. Образец заявления можно найти здесь.
