Культурные и спортивные мероприятия (концерты, спектакли, спортивные матчи и т.д.) обеспечивают уникальный и ценный опыт для потребителей. Потребители ценят это, поэтому отмена или перенос мероприятия может вызвать сильное разочарование, особенно если посетить его уже не будет возможным. Хотя проблемы с отменой крупных мероприятий возникают регулярно, пандемия Covid-19 стала безпрецедентным вызовом для всей индустрии мероприятий. В этой ситуации потребители оказались особенно уязвимыми, поскольку они уже заплатили деньги за услугу, которая так не была оказана.
Каковы же права потребителей в случае отмены или переноса мероприятия?
Кто несёт ответственность за проведение мероприятия?
В организации мероприятия обычно участвует множество лиц - продавцы билетов, организаторы мероприятия, артисты. Кто же несет ответственность за мероприятие?
Согласно правовым актам Латвии, ответственность перед потребителями за проведение мероприятия несёт его организатор.
Что касается продавцов билетов, пожалуйста, обратите внимание на следующее:
продавцы билетов могут взимать плату (комиссионные, сервисные сборы и т.д.) за свои услуги, связанные с продажей билетов. Такие услуги считаются оказанными при покупке билета и поэтому не подлежат возврату в случае отмены или переноса мероприятия;
продавцы билетов могут взять на себя обязательство возместить потребителям стоимость отменённых мероприятий и таким образом нести ответственность также и за это.
Предоставление услуги в срок является существенным
Культурные и спортивные мероприятия - это услуги, для которых временные рамки очень важны: концерты, спектакли или матчи начинаются в определенный день и время, которые потребители не могут изменить. Неявка на мероприятие означает потерю денег, уплаченных за билет. С другой стороны, тот факт, что мероприятие должно состояться в согласованную с потребителем дату, то есть дату, указанную на полученном потребителем билете, также налагает ответственность на организатора мероприятия.
В частности, если мероприятие не состоится в указанную в билете дату, потребитель имеет право в одностороннем порядке немедленно расторгнуть договор, а организатор мероприятия будет обязан вернуть все уплаченные потребителем суммы без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней. Это также относится к случаям, когда мероприятие переносится на другую дату, т.е. потребитель вправе выбрать посещение мероприятия в другой день или требование о возврате уплаченных денежных средств.
Мероприятия, несостоявшиеся из-за пандемии Covid-19 разрешается перенести
В порядке исключения закон даёт организаторам мероприятий, которые не могут предоставить услуги из-за ограничений на собрания, введенных для снижения распространения COVID-19, право перенести мероприятие на другое подходящее время, но следует отметить, что:
организатор мероприятия обязан объявить новую дату проведения мероприятия не позднее чем через шесть месяцев после даты снятия ограничений;
само мероприятие должно состояться не позднее чем через год после даты снятия ограничений.
Внимание! С 1 апреля 2022 года все ограничения на собрания отменены.
Закон не накладывает никаких ограничений на количество переносов одного и того же мероприятия. Однако при переносе организатор мероприятия должен каждый раз оценивать, был ли перенос вызван ограничениями на собрания, введенными для сдерживания пандемии. Если причина переноса сроков иная, потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата денег без неоправданной задержки.
Право требовать возврата денег за мероприятия отменённые из-за Covid-19 ограничено
Если организатор выполнил вышеуказанные требования, то потребители не имеют права в одностороннем порядке расторгнуть договорa и потребовать немедленного возврата уплаченных денег. И наоборот, если организатор мероприятия не уведомит о переносе мероприятия в течение шести месяцев - мероприятие считается отмененным, а потребители имеют право на возврат уплаченных за билеты денег без неоправданной задержки. Это же право действует, если мероприятие не состоялось в течение одного года с момента отмены.
Обратите внимание, что потребитель обязан соблюдать новую дату перенесенного мероприятия и имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата денег, только если он не может посетить мероприятие в новую дату по обоснованным причинам, например, не может находиться в стране, где проходит мероприятие, или ему мешают серьезные проблемы со здоровьем.
Однако, если организатор мероприятия не может организовать перенос мероприятия и не использует своё право на перенос, он имеет право предложить потребителю другое равноценное мероприятие. В этом случае потребитель волен принять это предложение или отказаться от него и потребовать возврата денег.
Как в случае, когда потребитель не может посетить перенесённое мероприятие по законным причинам, так и в случае, когда организатор мероприятия не использует право на перенос, а потребитель отклоняет предложение посетить другое мероприятие, организатор мероприятия должен вернуть деньги в срок, не превышающий шести месяцев со дня отмены соответствующих ограничений.
Если для посещения мероприятия необходим сертификат
Если мероприятие было объявлено и поступило в продажу до 15 июня 2021 года и организатор мероприятия после объявления мероприятия изменил условия его проведения и ввёл требования эпидемиологической безопасности, которые не позволяют посещать мероприятие лицам без совместимого сертификата о прививках, заболеваниях или анализах, организатор мероприятия обязан по требованию потребителя вернуть стоимость билета за услугу, которую потребитель не получил.
Если мероприятие впервые объявлено и выставлено на продажу после 15 июня 2021 года и предназначено для лиц, имеющих совместимый сертификат о тестировании, но у лица обнаружен положительный тест на Covid-19 за 48 часов до мероприятия или в день мероприятия, поставщик обязан вернуть стоимость неиспользованного билета на обслуживание в течение 30 дней после мероприятия по запросу потребителя.
