Вопрос о том, в каких случаях потребитель имеет право в течение 14 дней отказаться от товара или услуги, возникает довольно часто. Ответу на этот вопрос и посвящена данная статья.

Речь, конечно же, идет о так называемом праве на отказ: праве потребителя в одностороннем порядке расторгнуть договор с продавцом/поставщиком услуг без указания какого-либо обоснования.

Да, здесь нет никакой ошибки. Право на отказ используется без какого-либо обоснования, например, товар можно вернуть продавцу даже если он просто не нравится.

Тем не менее есть существенное "но": право на отказ можно использовать только в нескольких случаях, указанных законом, например, если заключен т.н. дистанционный договор или договор заключен "на пороге". Таким образом, право на отказ предоставлено потребителю для того, чтобы защитить его в ситуациях, когда возможности потребителя адекватно оценить ситуацию и принять обдуманное решение существенно ограничены.

Например, заказывая товар или услугу в интернет-магазине с помощью каталога, телевидения и т.д (дистанционный договор), потребитель не имеет достаточной возможности убедиться в соответствии цвета, размера, общего вида товара своим нуждам. При заключении договора "на пороге", когда продавец или поставщик услуг посещает потребителя дома или на работе, он обычно застает потpебителя неподготовленным. В результате потребитель легко может ошибиться в своем выборе. Право на отказ дает потребителю возможность эффективно решить возникшие в этих случаях проблемы.

В свою очередь, если потребитель совершает покупку в обычных условиях, например, лично посетив магазин, права на отказ у него нет, поскольку отсутствуют ограничения его возможности полноценно оценить товар или услугу.

Иногда право на отказ невозможно и по другим причинам, например, если:

• товар изготовлен по указаниям потребителя или товар строго персонализирован,

• товар является быстропортящимся или срок его годности вскоре заканчивается;

• потребитель вскрыл упаковку товара, который невозможно вернуть по гигиеническим соображениям,

• потребитель потребовал у продавца или поставщика услуг явиться к нему и произвести срочный ремонт или техническое обслуживание,

• потребитель открыл звукозапись или видеозапись или упаковку компьютерной программы, а также в других случаях, указанных здесь и здесь.

Важно также помнить и о сроках права на отказ. Обычно правом на отказ можно воспользоваться в течение14 дней со дня получения товара или заключения договора о поставке услуг. Однако, если предприниматель не информировал потребителя об условиях, сроке и порядке использования права на отказ, то вышеупомянутый срок продлевается на 12 месяцев.

Например, если товар доставлен 1 декабря 2016 года, то срок использования права на отказ начинается со следующего дня (2 декабря) и оканчивается 15 декабря, которое является последним днем использования права на отказ. Если же необходимая информация потребителю не была предоставлена, то последним днем срока будет 15 декабря 2017 года.

В срок права на отказ включаются выходные и праздничные дни. Если на выходной или праздничный день выпадает последний день срока, то право на отказ можно использовать в следующий за ним рабочий день.

Право на отказ потребитель осуществляет подачей соответствующего заявления предпринимателю. Заявление можно составить в свободной форме или воспользоваться бланком, подготовленным продавцом или поставщиком услуг (зачастую он доступен на сайте предпринимателя или находится в документах, выданных потребителю).

Удачных покупок!